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    ¿Cómo realizo una devolución?

    Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo en los 30 días siguientes a la recepción del pedido, estaremos encantados de tramitar la devolución de tus productos de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

    ¿Cómo devuelvo un pedido?

    Puedes solicitar una devolución online accediendo a "Mi cuenta RS" a través del historial de pedidos. Debes estar registrado en nuestra web para acceder, si no lo estás, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente llamando al 91 512 96 99.

    Paso a paso

    Paso 1 - Inicia sesión en tu cuenta y clica en "Mi Cuenta RS" desde el menú de navegación superior.

    Paso 2 - Clica en "Ver todos los pedidos".

    Paso 3 - Selecciona el pedido y clica en "Devolver".

    Paso 4 - Selecciona el producto, introduce la cantidad y el motivo de la devolución. Después clica en "Enviar solicitud de devolución".

    ¿Puedo devolver productos usando mi número referencia RS o productos que un compañero haya comprado?

    Sí, puedes devolver productos usando tu número de referencia RS y cualquier pedido que un compañero haya realizado incluso si no ha sido a través de la web. Esta es la forma de hacerlo:

    Paso a paso

    Paso 1 - Accede a "Mi cuenta RS" en la barra de navegación.

    Paso 2 - Haz clic en "Mis pedidos", donde podrás buscar tus pedidos por número de referencia RS, canal o fecha.

    Paso 3 - Una vez hayas elegido el pedido correcto, selecciona "Devolver".

    Cuando solicites una devolución, por favor, ten en cuenta lo siguiente:

    • Para devolver un producto, utiliza la etiqueta de devolución del albarán de entrega.
    • Es tu responsabilidad asegurarte de que los artículos están empaquetados correctamente, etiquetados y que se transportan de acuerdo a las leyes y normativas vigentes (incluidas las relativas al transporte de materiales peligrosos).
    • Para conocer nuestros términos y condiciones, por favor, consulta al párrafo número 13 relativo a "Devoluciones y coste de manipulación" de nuestras condiciones de venta.
    • RS no acepta la devolución de ciertos productos. Más información aquí.
    • Para la devolución de baterías de litio o cualquier producto que las contenga, deberás utilizar una etiqueta específica. Descárgala en el proceso de devolución. Nota: si no usas la etiqueta, marca claramente el paquete indicando que se adjuntan baterías de litio.
    • Si quieres realizar el seguimiento de tu devolución, deberás asegurarte de que el servicio de mensajería que hayas elegido ofrece esta posibilidad, ya que actualmente no podemos hacer seguimiento de los pedidos devueltos.

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