Situación sobre el Coronavirus

Situación Coronavirus y Preguntas Frecuentes

Actualización para clientes sobre el Coronavirus: 20 de marzo de 2020

Con los cambios diarios en todo lo relacionado con el Coronavirus (COVID-19), continuamos monitoreando la evolución global de esta pandemia y tomamos las medidas necesarias de acuerdo con la Organización Mundial de la Salud y las directrices gubernamentales en cada uno de las países en los que operamos.

Tenemos 3 objetivos claros:

1. Proteger la salud y el bienestar de nuestros empleados, clientes, proveedores y comunidades;
2. Proteger la provisión de servicios a nuestros clientes;
3. Apoyar a nuestros clientes en la adaptación a nuevas circunstancias.

Contamos con una infraestructura global robusta, resistente y flexible, y revisamos continuamente nuestros planes de continuidad comercial existentes para tener en cuenta las circunstancias cambiantes. Hacemos un resumen de las acciones que hemos tomado hasta ahora:

Gestión de incidentes graves

• Hemos establecido un equipo dedicado de gestión de crisis para monitorear y gestionar nuestra respuesta a la situación que cambia rápidamente. Este equipo está compuesto por nuestros altos ejecutivos y otros expertos en el tema.

Protección de nuestras instalaciones

• Estamos reduciendo al mínimo las visitas externas a nuestras instalaciones. Pedimos a nuestros clientes y proveedores que nos apoyen en esta acción.
• Hemos comprobado nuestras capacidades de TI en todos nuestros mercados y confiamos en tener las medidas adecuadas en caso de que nuestros colegas necesiten trabajar desde casa.
• Con respecto a nuestros Centros de Distribución, tenemos una red de distribución global, con centros de distribución en el Reino Unido, Irlanda, Francia, España, Alemania, Italia, Sudáfrica, América del Norte, Australia, Hong Kong, China y Japón - Esto significa que podemos hacer que nuestra cadena de suministro sea más flexible. Estamos tomando todas las medidas prácticas para mantener las operaciones normales.

Mantenimiento del servicio

• Con una infraestructura global robusta, resistente y flexible, estamos en una posición sólida para poder adaptarnos rápidamente para garantizar la protección de nuestros servicios a nuestros clientes.
• Tenemos una cantidad significativa de existencias en nuestra red y con nuestros recursos de distribución podemos redirigir las entregas, si es necesario.
• Como empresa tecnológicamente avanzada, estamos seguros de que, incluso si nuestros clientes y/o nuestro personal trabajan de forma remota, podemos continuar suministrando correctamente.
• Como se esperaba, estamos viendo una demanda creciente de equipos de protección personal en productos críticos contra el virus. Hay una gran escasez de máscaras en el mercado, no somos inmunes a eso. Estamos invirtiendo en inventario adicional en estas áreas, muchas de las cuales tienen tiempos de entrega extendidos, para garantizar que podamos continuar suministrando a nuestros clientes.

Prevenir la propagación de la infección

• Estamos monitoreando todos los eventos y exhibiciones importantes a los que debemos asistir y tomando las medidas necesarias para garantizar la seguridad en primer lugar.
• Compartimos pautas con nuestros colegas sobre el lavado frecuente de manos.
• Tenemos procedimientos claros por si alguno de nuestros colegas regresa de una ubicación de alto riesgo, está en contacto con alguien confirmado con el Coronavirus o que tenga síntomas.
• Tenemos medidas establecidas para garantizar que minimizamos cualquier riesgo para nuestros colegas en los Centros de Distribución, mientras continúan desempeñando su papel fundamental de mantener nuestro stock y cumplir con los pedidos de los clientes.

Viajes y trabajo a distancia

• Se han cancelado todos los viajes de negocios internacionales, a menos que sean absolutamente críticos.
• No recomendamos los viajes de negocios nacionales y pedimos a nuestros colegas que utilicen la tecnología siempre que puedan.
• No recomendamos las reuniones internas no esenciales que requieren que las personas viajen.
• Tomaremos decisiones relacionadas con el teletrabajo de acuerdo con el asesoramiento del gobierno en cada país y ubicación. Ya hemos realizado pruebas significativas para asegurarnos de que estamos listos para cambiar al trabajo remoto, si es necesario.



Preguntas Frecuentes

P. ¿Disponemos de mascarillas faciales en stock?

R. La demanda de mascarillas faciales ha sido muy alta y actualmente no disponemos de existencias en stock. Estamos trabajando con nuestros proveedores para tratar de asegurar stock adicional y lo iremos ofreciendo y asignando a los clientes a medida que éstas se encuentren disponibles.

P. ¿Cuál es la disponibilidad de stock de otros Equipos de Protección Personal?

R. Estamos invirtiendo significativamente en toda la gama de productos de Protección Personal. Sobre todo en aquellos productos en los que estamos viendo una demanda más alta de lo habitual. Entre estos: batas, guantes desechables, limpiadores y jabones para manos, toallitas para manos, toallitas multiusos, monos, respiradores reutilizables, accesorios para respiradores reutilizables y gafas de seguridad.

P. ¿Habrá una mayor disponibilidad de stock? ¿Anticipa algún problema?

R. Disponemos de gran profundidad de inventario. Hemos estado en contacto con todos nuestros proveedores para confirmar la disponibilidad de existencias y estamos seguros de que actualmente estamos en una posición sólida.

P. ¿Está priorizando algunos de sus productos en stock para los países impactados?

R. Estamos viendo un aumento significativo en la demanda de productos como mascarillas, gel de manos y otros productos de protección personal. Estamos trabajando con nuestros proveedores y haciendo todo lo posible para mantener buenos niveles de existencias. Daremos prioridad a la asignación de mascarillas faciales para nuestros empleados y clientes en los países impactados interviniendo en la ayuda de aquellos lugares donde hay una mayor necesidad, dada la situación.

P. ¿Los productos procedentes de Asia presentan un riesgo de contaminación?

A. No. Las personas que reciben paquetes de China no corren el riesgo de contraer el coronavirus. Después de un análisis previo, la Organización Mundial de la Salud ha declarado que los Coronavirus no sobreviven por mucho tiempo en objetos como cartas o paquetes. Estamos esperando más orientación sobre este asunto y actualizaremos nuestras comunicaciones a medida que tengamos novedades.