Un único proveedor para mejorar el MRO

Uno de los factores más importantes para las empresas que en su estrategia intentan reducir sus costes y aumentar la eficiencia en las compras indirectas es la cantidad de proveedores con los que deben trabajar. Cuando se trata de compras de MRO (Mantenimiento, Reparación y Operaciones), la consolidación de proveedores en una lista más pequeña es una parte crucial para eliminar costes y complejidad del proceso. Pero para lograr esto, los proveedores elegidos deben ofrecer una gama de productos lo más amplia posible.

Con más de 600.000 artículos almacenados para entrega el mismo día y al día siguiente, RS tiene una de las ofertas más diversas y más grandes de recursos del mercado de MRO.

“Suministramos la gama completa de productos eléctricos, tenemos posiblemente la gama de controles y automatización más grande de nuestra industria, una gama muy amplia de productos neumáticos, y abarcamos todo el espacio mecánico, ya sean cojinetes o transmisión de potencia mecánica”, dice Mike England, Director de operaciones de RS. “Añada nuestras herramientas, consumibles y equipos para áreas peligrosas y podrá ver que RS ofrece a los clientes la capacidad de consolidar una cantidad significativa de su cartera de gastos indirectos en un solo proveedor.

"También, en varios mercados ya proporcionamos un servicio de abastecimiento ampliado llamado Product Plus, por lo que si un cliente no encuentra un producto en la web o en el catálogo, tenemos un equipo que le ayudará a encontrarlo", añade England.

Cuando se trata de revisar y mantener la amplia gama de productos de RS, la empresa se centra claramente en almacenar los productos que los clientes necesitan ahora y los que necesitarán en el futuro. Esto se logra en parte a través de la relación de RS con los fabricantes de productos, según England. "Tenemos la ambición de asociarnos con los fabricantes líderes en nuestro espacio y también trabajamos en estrecha colaboración con nuestros proveedores", dice. "Utilizamos una combinación de conocimientos de datos propios y de nuestros proveedores para ayudar a comprender lo que está sucediendo en diferentes industrias para encontrar los productos más populares y comprados con más frecuencia.

“A través de nuestro análisis web, podemos ver claramente lo que buscan nuestros clientes en nuestro sitio web”, añade. "Si les vemos buscando productos que no están en stock, buscaremos alinear nuestro perfil de existencias con lo que nuestros clientes quieren comprar". Y, dice England, si los clientes solicitan productos que no están en stock, RS tiene un proceso implementado para ayudarles a encontrar el componente que necesitan de otro proveedor. "Si no tenemos el producto en stock, lo que es poco probable en la mayoría de los casos, tenemos la capacidad de brindar una experiencia muy limpia y fluida para que nuestros clientes puedan completar su cesta".

Además de utilizar tecnología y conocimientos de datos para definir mejor nuestra gama de productos y servicios, RS interactúa directamente con los clientes para averiguar qué necesitan. "Trabajamos activamente con nuestros clientes para comprender sus necesidades", explica England. “En términos de productos, contamos con un extenso equipo de ventas que trabaja con los clientes a diario. "Formamos a nuestros equipos para que escuchen y comprendan los requisitos del cliente y, luego, trabajamos con nuestros proveedores para ver cómo podemos mejorar la experiencia del cliente".

“Un ejemplo reciente en el que RS ayudó a resolver un problema fue cuando uno de nuestro equipo descubrió la necesidad de contar con un equipo de prueba para ayudar a diagnosticar la electrónica de los coches Bentley”, añade England. "Hablamos con un fabricante que ayudó a diseñar un equipo a medida, que luego Bentley compró para usar en su sala de electrónica y vehículos de prueba".

¿Y si RS identifica un producto nuevo o mejor que los clientes necesitan? “Simplemente lo añadimos a nuestra propia gama de marcas”, dice England. “Hace cinco años, lanzamos RS Pro, un conjunto de productos de marca propia que ofrece a los clientes aún más opciones. Ahora tenemos una gama significativa de productos RS Pro y esto brinda a nuestros clientes la capacidad de acceder a más de 65.000 productos de alta calidad y precios competitivos, y podemos ser mucho más reactivos en torno a las necesidades del cliente".